Tầm nhìn chiến lược là một yếu tố quan trọng để hoạt động marketing ở mọi thời đại. Marketing trước và sau công cuộc chuyển đổi kỹ thuật số đều tập trung phân tích cách người dùng đánh giá doanh nghiệp của bạn.
Tôi không có tinh cầu pha lê, nhưng những suy đoán về xu hướng marketing năm 2017 dưới đây là có cơ sở.
Sự tập trung là cơ hội – nhưng cũng là thách thức. Quy mô doanh nghiệp càng lớn, nền tảng khách hàng càng đa dạng. Mặc dù dữ liệu giúp khoanh vùng nhóm khách hàng tiềm năng, việc xác định thông tin cần thiết từ lượng lớn dữ liệu có sẵn ấy vẫn gặp khó khăn.
Nên tập trung vào nhóm đối tượng nào, tạo lập hội thoại và lấy phản hồi từ khách hàng ra sao? Đây vẫn là một câu hỏi lớn, nhưng hãy chú ý hơn đến những trào lưu có thể bùng nổ trong thời gian tới. Dưới đây là 10 xu hướng đón đầu năm 2017
1.Tập trung vào trải nghiệm của khách hàng .
Trải nghiệm của khách hàng chính là hạt nhân marketing cho mọi ngành công nghiệp. Mặc dù từ trước đến nay nó vẫn là đối tượng marketing hướng tới, các doanh nghiệp hiện nay – nhất là các công ty phát đạt – đều nắm chắc nguyên tắc lấy khách hàng làm trọng tâm để hoạch định những chiến lược marketing và chuyển đổi kỹ thuật số hiệu quả.
2. Analytics 2.0 – thang đánh giá marketing hiệu quả lên ngôi.
Thời gian gần đây, giới marketer đã tìm ra vô số cách để đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing. Theo tuyên bố của Facebook, dữ liệu không phản ánh đầy đủ những phản hồi của người dùng, những đánh giá chúng ta thu được vẫn còn rất hạn chế.
Tuy nhiên, phương pháp đo lường hiệu quả marketing sắp ra mắt trong năm tới sẽ khắc phục được nhược điểm đó. Lợi nhuận, doanh thu cùng sự hài lòng của khách hàng sẽ là mục tiêu hàng đầu các doanh nghiệp.
3. Phụ thuộc vào các nhân tố marketing mới: marketing technologist (giới công nghệ làm tiếp thị) và data scientist (những người làm việc về dữ liệu).
Để đưa 2 xu hướng kể trên vào ứng dụng, quản trị viên phải là những người giỏi phân tích dữ liệu. Khi công ty quyết định tích hợp email, mạng xã hội vào những chiến dịch tiếp thị truyền thông (tính phí, sở hữu và lan truyền), họ cần sử dụng công nghệ để hỗ trợ và phát triển quá trình.
Theo trưởng nhóm marketing technologist, khảo sát chỉ ra rằng cứ 5 doanh nghiệp, 4 công ty ứng dụng thành công phương pháp này.
4. Cá nhân hóa.
Khi chúng ta cố gắng tạo điểm nhấn cho sản phẩm từ lon Coca-Cola tới những chiếc giày cũng là lúc mô hình tiếp thị cá thể hóa theo số đông đã chuyển hẳn sang cá thể hóa. Đối với một vài doanh nghiệp, cá thể hóa đồng nghĩa với đi sâu tìm hiểu nhu cầu khách hàng.
Trong khi đó, với các công ty khác, quá trình này đơn thuần là thúc đẩy doanh thu bán hàng và tạo tương tác hai chiều.
5.Nội dung video chất lượng hơn.
Đúng, nội dung tiếp thị chính là vua, nhưng thể loại nội dung chi phối website thì thay đổi từng ngày. Trong khi tin tức xã hội, bình luận, blog, báo và ebook tiếp tục là những phương tiện marketing truyền thống thì video không ngừng cải tiến chất lượng.
Hãy nhìn vào sự thành công của những trò chơi như Pokémon Go, hứa hẹn sự chiếm lĩnh thực tế và tương tác ảo trong tương lai. Những thương hiệu không kết hợp hình ảnh cùng video quảng cáo sẽ sớm bị loại khỏi cuộc đua khốc liệt.
6.Tăng cường tiếp thị mạng xã hội
Chúng ta cần thay đổi cách nghĩ về mạng xã hội. Chiến dịch mạng xã hội sử dụng đầu tư tiếp thị ít và thu lại nhiều. Các thương hiệu thường sử dụng mạng xã hội để truyền đi những thông điệp mang tầm khái quát – mảng nội dung thường bị bỏ qua.
Mạng xã hội cần cá nhân hóa, và nội dung không quá khó hiểu. Hãy tận dụng mạng xã hội làm phương thức tiếp thị sản phẩm và dịch vụ tới người dùng một cách chân thực nhất.
7. Hiểu IoT.
The Internet of Things (Mạng lưới vạn vật kết nối) là một thuật ngữ khá mới trong thời gian gần đây. Khi vạn vật chưa được kết nối, marketer đều mơ ước có thể tận dụng tối đa dữ liệu từ người dùng nhằm phục vụ cho doanh nghiệp của mình. Song để thu thập được những thông tin hữu ích thì rất phức tạp.
Nhờ có IoT, beacon, cảm biến, thiết bị edge, TV, quần áo hay các thương hiệu thể dục thể hình hiện giờ đều có khả năng truyền tải một thông tin nhất định, tạo cơ hội tiếp cận người dùng nhiều hơn. Hãy cùng chờ IoT thay đổi bộ mặt công nghệ và dữ liệu của xã hội.
8. Chatbots và AI khởi đầu kỷ nguyên mới.
Sức mạnh của công nghệ nằm ở chỗ cho phép người dùng trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ. Tương tự như khi bạn nhờ người dân địa phương chỉ cho quán ăn ngon, nhưng lại quên cho biết mình thích ăn cay hay bị dị ứng với thực phẩm chứa gluten.
Trong khi đó, chatbot – thiết bị vừa hiểu rõ sở trường, sở đoản và nhu cầu của bạn, vừa có thể chỉ dẫn những quán ăn ngon, đường đi và những cửa hàng uy tín. Hơn nữa, chatbot còn tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tìm hiểu kỹ lưỡng dữ liệu từ các trang web nhằm đưa ra những chỉ dẫn tốt nhất cho khách hàng.
9. Tiếp thị đúng thời điểm.
Real-time marketing – phương thức kết hợp những tin tức nóng hổi để tiếp thị và truyền đi thông điệp của doanh nghiệp – đã tạo ra một cơn sốt thực sự trong vài năm gần đây. Hãy cùng nhớ lại chiến dịch của Oreo “Dunking in the Dark”.
Để tận dụng hiệu quả những thông tin tức thời cùng những khoảnh khắc lay động lòng người, chiến dịch tiếp thị của bạn cần tung ra đúng thời điểm.
10. Marketing sẽ thay đổi bộ mặt chiến dịch chuyển đổi kỹ thuật số.
Nhiều người cho rằng những giám đốc marketing (CMO) quyết định số phận của chuyển đổi kỹ thuật số.Nhưng không phải vậy. CMO chỉ điều hành “chiến dịch” – công bố cho nhân viên và đối tác rằng công ty sẽ thay đổi.
Qua đó, CMO sẽ chỉ ra tác động của những xu hướng cùng sáng kiến số tới trải nghiệm của người dùng và cách thức công ty tiến hành cải cách.
Dĩ nhiên, CMO không hẳn sẽ công bố toàn bộ những tiêu chí trên; họ luôn dành những điều bất ngờ lại phía sau. Dựa vào những xu hướng năm 2016, chúng ta hoàn toàn có thể đón đầu cho những trào lưu marketing tiềm năng này
Theo job-press
Leave your comment