Khi yêu cầu kiểm soát sự lây lan của virus Corona buộc nhiều người phải rời khỏi các trung tâm thành phố, cuộc cách mạng làm việc tại nhà đã cho thấy nhiều công việc có thể được thực hiện từ các vùng ngoại ô một cách dễ dàng không khác gì làm việc trực tiếp tại các tòa nhà văn phòng.
Liệu sự thay đổi này là điều mà các khu vực địa phương ở Úc chờ đợi từ lâu, hay nó đang mở ra thời điểm mà người Úc phải cạnh tranh nhiều hơn trên thị trường lao động toàn cầu với những người lao động có trình độ tương đương nhưng yêu cầu mức lương thấp hơn nhiều?
Nhiều lao động tri thức nhận thấy rằng họ hoàn toàn có thể làm việc từ xa mà không hề ảnh hưởng đến chất lượng công việc
Nguồn ảnh: Unsplash
Rachel Bragg, Giám đốc Công ty Franc Paraplanning, là một nhà lập kế hoạch. Bà chuẩn bị các tài liệu và phát triển mô hình cho khách hàng của các nhà hoạch định tài chính ở các thành phố lớn. Hiện bà Bragg đang làm công việc của mình từ Kandanga, một vùng nông thôn với dân số chỉ 665 người, cách Noosa ở Queensland 50km.
Cách mà bà Bragg làm việc và tuyển dụng nhân viên được gọi là Quy trình thuê ngoài xử lý công việc (BPO – business process outsourcing). Các nhà hoạch định tài chính gặp gỡ và bán kế hoạch của họ cho các khách hàng, sau đó thuê bà Bragg thực hiện công việc soạn thảo các thỏa thuận pháp lý để hoàn tất hợp đồng.
Bà Rachel Bragg điều hành công việc kinh doanh của mình tại nhà, cách Noosa khoảng 50km về phía tây, mặc dù hầu hết khách hàng của bà đều ở trong thành phố
Nguồn ảnh: ABC News / Amy Sheehan
BPO là gì?
Bà Frances Quinn, người sáng lập Công ty Tư vấn Athena Consulting, giải thích: BPO là quy trình trong đó một công ty sẽ thuê nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba xử lý và chịu trách nhiệm đối với một số khâu trong hoạt động cốt lõi của công ty. Nói đơn giản đó là cách “bạn giao những phần công việc rời rạc cho ai đó để hoàn thành chúng thay cho bạn”.
Hình thức BPO rất phổ biến đối với các công việc giao tiếp với khách hàng như dịch vụ hỗ trợ thông tin qua điện thoại, quầy lễ tân, hướng dẫn. Những nhân viên BPO thường tự đặt mình vào vị trí như một nhân viên của công ty khách hàng thuê họ làm công việc đó, thay vì được biết đến là nhân sự của công ty cung cấp dịch vụ BPO.
Các công ty làm dịch vụ BPO hiện đang dần thực hiện những nhiệm vụ kinh doanh ngày càng phức tạp và chuyên biệt như phát triển ứng dụng web, hỗ trợ SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), kiểm duyệt nội dung, truy soát nguồn gốc tài sản thế chấp,… Sự đa dạng và nâng cấp này có thể làm thay đổi cách sắp xếp lực lượng lao động tại các tổ chức, doanh nghiệp.
BPO liệu có phải giải pháp cứu tinh cho các khu vực địa phương?
Các khu vực địa phương và vùng nông thôn ở Úc từ lâu đã mong muốn thu hút được các chủ sử dụng lao động, hoặc đưa về địa phương mình những công việc có mức độ chuyên môn cao – được trả lương cao. Sự dịch chuyển do hình thức làm việc từ xa mang lại có vẻ đang đưa đến cơ hội cho những khu vực này. Tuy nhiên, nhiều chuyên gia lại cho rằng BPO chính là một “mối đe dọa”. Việc đóng cửa các văn phòng và để nhân viên làm việc tại nhà trong thời kỳ đại dịch khiến nhiều chủ doanh nghiệp nhận ra rằng họ không cần nhiều nhân viên như trước.
Tiến sĩ Brendan Rynne, chuyên gia kinh tế của Hãng Tư vấn, Kiểm toán KPMG Úc nhận định sự dịch chuyển này rõ ràng là một rủi ro, và đó là rủi ro mà Chính phủ cũng rất lo ngại, thể hiện ở việc Chính phủ đã triển khai chương trình trợ cấp thu nhập JobKeeper để duy trì mối liên kết giữa người sử dụng lao động và người lao động, hạn chế tình trạng các doanh nghiệp sử dụng công nghệ để sa thải nhân viên.
Giai đoạn làm việc tại nhà đã cho thấy rõ năng suất lao động của nhân viên và ai là người thực sự cần thiết trong doanh nghiệp. Các doanh nghiệp sẽ nhận ra rằng trên thực tế họ có thể tạo ra một mức sản lượng hay một thành quả tương tự với số lượng nhân viên ít hơn hoặc với những lao động thuê ngoài từ nước ngoài với chi phí lương thấp hơn. Một mặt điều này giúp gia tăng về năng suất – do kết quả của việc áp dụng các công nghệ mới và cách thức làm việc mới, nhưng mặt khác nó sẽ phải trả giá bằng việc nhiều người lao động sẽ bị sa thải.
Xu hướng chuyển về thị trường lao động trong nước
Tuy nhiên, bênh cạnh nguy cơ người lao động bị mất việc làm do quá trình tái cấu trúc tại các công ty, cũng đang xuất hiện xu hướng thuê lao động trong nước thay vì nước ngoài ở một số doanh nghiệp dịch vụ BPO lớn tại Úc.
Khi Covid-19 bùng phát ở nhiều quốc gia trên thế giới, những công ty quá phụ thuộc vào việc thuê lao động từ nước ngoài đang phải hứng chịu rủi ro. Mới đây, Westpac đã chuyển 1.000 công việc liên quan đến trung tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại ở Ấn Độ và Philippines về nước.
Thị trường toàn cầu đang đi theo cả hai hướng
Ông Charlies Ferguson, Tổng giám đốc Công ty Globalization Partners khu vực Châu Á – Thái Bình Dương cho rằng nơi đặt trụ sở của các doanh nghiệp hoặc địa điểm làm việc giờ đây không nhất thiết phải cố định và lâu dài nữa. Công ty của ông cung cấp dịch vụ giúp các tổ chức, doanh nghiệp thuê nhân viên ở các quốc gia khác nhau mà không cần phải mở cơ sở hoạt động riêng của họ ở đó.
Theo ông Ferguson, các cơ hội đang mở rộng ra nước ngoài cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Úc, đồng thời tạo điều kiện cho nhiều người lao động Úc gia nhập lực lượng lao động tài năng có thể được tiếp cận toàn cầu.
Thoát ly văn phòng và các thành phố lớn
Công nghệ và động lực thúc đẩy BPO đang mở ra sự cạnh tranh trong khu vực và toàn cầu đối với các công việc được trả lương cao vốn được bảo vệ trước đây. Khi các công đoạn của công việc được phân tách, nó có thể mang lại lợi ích cho một số người, nhưng cũng có khả năng trở thành một cách thức bấp bênh và không an toàn đối với người lao động.
Các doanh nghiệp nhận ra rằng nếu sử dụng dịch vụ thuê ngoài, họ không cần thiết phải tuyển dụng nhiều nhân viên toàn thời gian như trước. Bà Frances Quinn nhận định, ở một góc độ nào đó, đây là một cơ hội lớn trong toàn bộ thị trường lao động.
Các công cụ để làm việc từ xa như email, hội nghị trực tuyến và chia sẻ tài liệu trực tuyến đã có sẵn gần hai thập kỷ trở lại đây, nhưng các công ty Úc không cho phép hình thức làm việc tại nhà, ngay cả khi nhân viên mất ngày càng nhiều thời gian cho việc di chuyển đến văn phòng do áp lực gia tăng dân số gây tắc nghẽn. Yêu cầu thích ứng trong đại dịch Covid-19 chắc chắn đã đòi hỏi các công ty Úc phải trở nên linh hoạt hơn, thay đổi cách nhìn nhận về phương thức làm việc tại nhà và tiếp cận với dịch vụ BPO nhiều hơn. Điều này có thể giúp hình thành những công việc mà người lao động không cần phải đến văn phòng để thực hiện, kể cả khi đại dịch đã kết thúc.
Thu Hà
Leave your comment